つまるところ「わかる」という言葉に対する解釈の問題で、「わかる」という言葉を「自分の主張に賛同してもらえる」とするか「自分の主張を理解してもらった上でそれに賛同してもらえるかはまた別の話」としているか、「話せばわかる」という人はどちらの意…

「悩み・心配ごとがある状態で『何か物足りない』なんて思わないだろ。だったら、それがない状態でハッピーじゃないか。あとは自分の好きなことを好きなだけすればいいよ。」という気の持ちようができるなら、最終的には「悩みがあるなんてハッピーじゃない…

仕事を依頼したときは、最終形がどのようになるか*1とそれをいつまでに達成できそうかを聞いてみる。その答えを聞けばたいてい仕上がりを予測できる。最終形を想像したときそれを達成するための期限を決めるには過程を想定しなければならない。過程を想定す…

クッチャロ湖から道道84号線で豊富方面へ。山間を走るのでここも車窓が楽しめる。ホテル豊富で昼食。食堂で幕の内弁当が出される。料金は定期観光バスのお代に入ってる。同じテーブルに同乗客3人分の弁当が用意されているので、自然とお互いの話になる。一人…

他人に何かしてもらおうなんてそもそもがおこがましいところを金を払うことでようやくサービス提供側と対等の立場になれるのが客だと思ってる。ビジネスとして利益を出していく方法論としての話でなく、客とサービス提供側の関係において基本的な部分でどち…

コールセンターの電話オペレーターは、長く続けられる仕事ではないのでしょうか。いつも求人をしているような気がします。働く側の都合で求人が多いのならばその理由を教えて下さい。オペレーターに応募したいと考えていますが、長く働きたいので短期で人員…

というのをマイミクシィ4人でコミュニティすら参加してない幽霊会員の自分が言うのもなんだけど。 「友達の友達」へつながる 「友達の友達」はお互いに足あとを残しあうだけのことばかり。「友達」を通り越して「友達の友達」へコンタクトするのってそんなに…

7回表、稲嶺に打たれる西口さんを見て今年10勝てなかった理由がわかりました。大村に星野投入で去年の三井投入を思い出しました。8回表に代打仲澤で星野続投だった時点で負けを確信しました。

9月14日23:00に札幌駅を出たバスはほぼ定刻の5:30頃稚内駅前バスターミナルに到着。朝は若干冷え込んでいるが、窓口は空いていないものの待合室の中には入れるのでそこで休めば問題ない。路線バスの始発が発車する頃になると窓口も開く。7:50発の定期観光バ…

たくさんの仕事を押しつけられて「こんなにたくさんの仕事はできないよ」と言うなら、どこまでならできるのかを考えているか。一定以上の仕事ができないことが明確なら、自分自身の判断でそれをしないと言う。それは逆に一定以内の仕事は確実にしますよ、と…

「君は○○について知らないな」と言われたら「○○を知ることによって僕の言うことのどこに影響があるのか教えてくれ」と言う。「状況も知らないでよくそんなことが言えるな」と言われたら「僕の議論に影響を与える状況とやらを説明してくれ」と言う。これで閉…

ので、湘南国際マラソンのエントリーを完了。来年3月18日9:00スタート、がんばっていきましょう。と言ってる手前から2日ほど雨続きで走れず憂鬱。

長万部から函館本線の普通電車に乗換え小樽へ向かう。単純に小樽へ向かうだけなら実は北斗星で札幌まで行った方が早いんだけど、普通電車で山線の車窓を味わうという楽しみもある。乗れたのはうれしいことにキハ40の単行。キハ150だとなんとなしに味気ない。…

10年ぐらいあとにコールセンターのアウトソーシングで似たような話がされるんじゃないか、とか妄想。だけど、そんな一般論を決めたところで何もおきないんじゃないかい。だって、その一般論をすべての企業が守れるわけじゃないんだから。真髄を語る 経営者が…

憶測と呼ばれてしまうかもしれませんが、想像力を働かせることも必要なのです。 もしid:aozora21さんがritsch-Tratsch - ボランティアについてにある内容のことだけで判断してるのだとしたら、想像力が足りないと思う。 先日友人が某情報番組にて、老人ホー…

先々週の北海道旅行の旅行記を少しずつ。夏期休暇の3連休と暦の3連休を重ねて9月13日から18日まで6連休できることになったので北海道＆東日本パスで久々に強行軍をやろうと思ったのが今回の旅行のきっかけ。だけど、北海道をあちこち廻ろうとすると移動時間…

しかし、重要なことは、マニュアルそのものにあるのではなく、マニュアルに依存していれば何とかなるであろう、という安易な意識にあるわけです。 そうした安易な気持ちさえなければ、チェーン店で大変な思いをする外国人客はいないし、また、自分の気持ちを…

5:50定刻で札幌に着いたあと、24時間営業の漫画喫茶で3時間つぶし東豊線で福住へ。札幌ドームの開場は10:30で試合開始は13:00だというのに10時前からファイターズグッズを持った人たちがたくさん。札幌ドームにつけばすごい人の量。43000人の満員御礼。9割以…

釧路市内を散策したあと、釧路湿原ノロッコ号で塘路まで。塘路からあとから来る汽車に乗って川湯温泉へ。時間がないので温泉街には行かず駅前のつつじの湯へ。湯につかったあと駅で駅で時間つぶし。この間に自転車旅行中の大学生や網走から釧路へ帰る途中の…

昨日は定期観光バスで稚内を周ったあと、稚内温泉「童夢」へ。18:02発のスーパー宗谷4号で札幌へ向かい、乗り換え9分で23:10発のまりもに乗り換え。そのまま花咲線で根室まで。根室からバスで納沙布岬へ行って戻り、根室から再び花咲線で釧路に戻ってきた。…

路線バスだと時間の折り合いがつかないので定期観光バスで宗谷岬はじめあちこち周る予定。

ラーメン横丁でラーメンを食べて、これから夜行バスで稚内へ向かう。この日記を書いているとき以外は電源を切って、だましだまし使っているW-ZERO3のバッテリが持つか不安。

13時ごろ、一心太助で親子丼とほっけのすりみ汁を食べる。950+320=1270円。料理は美味しい。接客は地方の居酒屋ってこんな感じだろうなというレベル。手宮線跡を歩いた後、日銀小樽支店跡、小樽運河、オルゴール館と周りバスで朝里川温泉へ、これから小樽駅…

倶知安の20分停車を経て余市に到着。本州では雨模様だったが、函館に着いたときからこちらは晴れてる。倶知安あたりでは羊蹄山もニセコアンヌプリもきれいに見えた。室蘭本線は海沿いで開けている感じがするが、函館本線は山の中を汽動車がえっちらおっちら…

シャワーを浴びた後にグランシャリオで洋朝食1600円。サラダにフルーツ、ヨーグルト。ジュースにパンにスクランブルエッグ。食後のコーヒーがついてこの値段。ビジネスホテルの朝食だな。北斗星3号を長万部で降りる。駅前は実に寂しく、駅舎内にあったと思わ…

今日から休暇で一人北海道旅行。今は北斗星3号の車内、グランシャリオのパブタイムでクリームパスタとグラスワインをいただき、これから眠ろうかというところ。グランシャリオは、バブルの痕跡を感じる今残る数少ない設備・サービス。パスタ1200円にグラスワ…

プロジェクトの定例会議で6つも7つも部署が絡んでいれば、それぞれの部署の利害があるわけでプロジェクトリーダーには先にそれを察知しなければいけない。そういうのを定例会議のようなみんなが集まる場所で初めて吐き出させるようなことをさせちゃいけない…

小ネタ。今日、実際にあった対応。 k2low「予約を取りたいんですが。」 オペレータ「お名前を伺えますか。」 k2low「○○(苗字)です。フルネームがいいですか。」 オペレータ「『○○何』様ですか。」 k2low「○○○○(フルネーム)」です。 電話って突然音が遮られる…

組織が停滞しているところに、やけに威勢のいいミドルマネジメントが「ぜひ、みんなの意見を聞きたい」なんて言うけど、今まで何を言っても変わらなかった実績があきらめを生んでいるから何も言ってもらえないのが常。だから、文句をいつになってもあきらめ…

クライアントの企画で「ケーススタディ」を実施する。クライアント担当者がこれまでに対応した事例で印象に残るものをピックアップして紹介し、それに対しあーだこーだみんなで討論するみたいな感じ。エージェントもかなりの数を集めてそれなりに力を入れて…