日曜日に会社の同僚と麻雀大会をやりまして半荘3回で3回ともラスだったわけですが、それはともかく麻雀というのはローカルルールが山ほどあるわけです。代表的なものでは流局のときに親が流れるかどうかとか、上がり止めの有無とか、カンドラをめくるタイミ…

業務委託とか派遣社員をどう使ってセンタの人的リソースが構成されているかを簡単に。 自社でコールセンターを持って自社で雇用まで行う フロアスペース・電話回線から情報システムなどの設備を自前で用意し*1、センタ管理者*2・SV・オペレータまで自社が直…

社保庁のWebサイトにお知らせ掲載。年金記録に係る電話相談体制の拡充について - 社会保険庁(pdfファイル) ねんきんあんしんダイヤルについて来週までに1120ブースを拡大。 これまでねんきんダイヤル466ブース、ねんきんあんしんダイヤル180ブースの合計646…

妄想、妄想。 記録照合が目的のセンターなのに記録照合ができない 社保庁は１３日、フリーダイヤルと従来ある電話年金相談に同日朝までの２４時間にかかってきた電話相談の着信が３９万８９１２件で、実際に応対できたのは１万６４８０件だったと発表した。…

妄想の補足。どんなに体制がよくなくてもたいていの場合増員でコールがさばけるのは、他部署なりなんなり社内で確認すればどんなに時間がかかっても答えが見つかるからなんだよね。今回の件の場合、一部のセンターじゃ端末が足りないので照合作業自体ができ…

ねんきんダイヤルは従来からある年金相談窓口に過ぎない ねんきんダイヤルの開始は1年半前、平成17年10月31日 年金に関する電話でのご相談については、これまで全国２３か所の年金電話相談センターまたは社会保険業務センター中央年金相談室の電話番号に電話…

社会保険庁の 「 ねんきんダイアル 」 で相手してくれるのはワープアｗ 結局社会保険庁職員は、派遣業者任せの安穏生活。 ダイアルで苦情を言って毒づいても貧乏庶民同士が傷つけあってるだけ。 トランスコスモス株式会社(東証一部上場)の求人情報：タウンワ…

コールセンター絡みの話はnowaに書くんじゃなかったのか…