携帯電話３位のソフトバンクモバイルは２９日、利用者情報を管理するコンピューターシステムが前日に続いて障害を起こしたため、再び正午過ぎからＮＴＴドコモやＫＤＤＩ（ａｕ）との間の契約切り替えの受け付けを停止した。２４日に番号持ち運び制が始まっ…

デリバティブ預金の記事にはこんな記述も。 これまでの定期検査ですでに、解約について明確な行内基準がなく、支店によって解約に応じたり応じなかったりしていた銀行が見つかった。 スーパーボーナスにしても、割賦の残りを機種変更や解約時に黙って支払っ…

昨日の話の繰り返し。 孫氏は「ソフトバンクユーザーが1,500万人いて、全員が予想外割にするとネットワークがもたないかもしれない。そのため新スーパーボーナスについても見直しを行なうかもしれないが、少なくとも創業キャンペーンの期限である2007年1月15…

予想外割 新登場｜ソフトバンク左下の小さい文字の部分にこそ真実が書いてある罠。↓そして真実のまとめ。 ソフトバンク・ゴールドプランの落とし穴こういう広告を読むときの鉄則は「小さい文字で書かれている内容が理解できないならその商品に手を出すな！」…

23日にソフトバンクモバイルが発表した新料金プランは、月額2,880円で音声通話無料、メールも無料とインパクトのあるキャッチコピーが並んだ。従来の料金プランから大きく変わることになるため、26日のサービス開始を前に一部で情報が錯綜しているようだ。本…

どこの企業もマーケティング活動に懸命で客が何を望んでいるのか精一杯の調査をしている、らしいが今のクライアントも前のクライアントも調査をしているのかしていないのか客の望んでいることがなんなのかをデータとして聞いたことはなかった。コールセンタ…

他人に何かしてもらおうなんてそもそもがおこがましいところを金を払うことでようやくサービス提供側と対等の立場になれるのが客だと思ってる。ビジネスとして利益を出していく方法論としての話でなく、客とサービス提供側の関係において基本的な部分でどち…

しかし、重要なことは、マニュアルそのものにあるのではなく、マニュアルに依存していれば何とかなるであろう、という安易な意識にあるわけです。 そうした安易な気持ちさえなければ、チェーン店で大変な思いをする外国人客はいないし、また、自分の気持ちを…

小ネタ。今日、実際にあった対応。 k2low「予約を取りたいんですが。」 オペレータ「お名前を伺えますか。」 k2low「○○(苗字)です。フルネームがいいですか。」 オペレータ「『○○何』様ですか。」 k2low「○○○○(フルネーム)」です。 電話って突然音が遮られる…

とあるコールセンターは、インバウンドでは広告を見た客の注文を受けアウトバウンドでは既存顧客のリストにしたがってアップセルやクロスセルを行う、典型的なセールスセンター。そのセンターは複数の会社に業務委託されている大規模なセンターだが、大規模…

僕が飲食店を評価するときの一つの基準として、オーダーをする際にスタッフと簡単に視線が合うかという点がある。これができている店で楽なのは、目配せするだけあるいはちょっと手を上げるだけでスタッフを呼べることにある。逆にこれができていない店はス…

今朝，停電の影響で通勤に使った小田急線が数分遅れたのだが，新宿駅ではわざわざ「東京電力によります停電の影響で」とアナウンスしていた． お盆どきの空いている電車でのんびり出勤しようと思ったら停電。ちょっと損をした気分。とはいえ、お盆どきだった…

当社では増加するご注文に対応すべく逐次サーバーの増強作業を行っておりますが、8月9日16:14に行われた楽天市場のサーバー増強作業において、弊社がサーバーの構築を委託している伊藤忠テクノサイエンス社のオペレーションにて、誤って楽天市場の情報を格納…

ビックカメラSuicaカードを出して「ポイントはため、支払いはSuica」と言ったら、店員の女性がポイントの処理をしたあとに「えっと、クレジット払いじゃなくてSuicaですね。便利だけど複雑ですね」と。いやー、それ客に言われてもな。「サインレスで使えるの…

既存のADSL回線生かしたまま12月3日ウィルコムストアで申し込み。 他のISPなら2-3営業日で不備連絡が来るものだが来ない。 とりあえず12月8日に既存サービスの解約申込、12月16日が回線撤去日に決まる。 12月13日になっても不備連絡が来ない、ウィルコムへ問…