ビジネス

親切な対応だけが顧客視点・顧客満足度向上ではない

超有名オンライン書店もそういう状況になっている。私は、ここに代わる商品量を誇る別サービスが出来たら、ぜひともこことは決別したいと心底望んでいる。メールの対応が面倒なのはよくわかる。解決しないので文通になりがちで、手間がかかる。つまりコスト…

訪問販売と無料貸出サービスで売り上げを伸ばす山形の小型電器店

今日は、売上高4億9千万円の9割を外販で稼ぎ出し、前年比2〜3%の売り上げ成長を維持している峯田電器(山形)に関する記事です。■‥‥同社は、47年創業の松下電器産業の系列店。■従業員22人のうち、13人が外販部隊だ。1人が1日50軒を訪問。大家族回り…